Ein traditionell aufgestellter IT-Support eines Energieversorgers hat sich dazu entschieden sein Produkt und damit auch den eigenen Arbeitsplatz agil weiterzuentwickeln, um den Service für die Kunden zu verbessern.
Aktive Begleitung des Teams in der Rolle des Product Owners (Interim)
Optimierung operativer Abläufe im Team, um Freiraum für die Produktentwicklung zu schaffen
Definition Produktvision/-ziele und Implementierung eines quartalsweise rollierenden Zielprozesses
Ausbau der Prozesse zur Erfassung von Kundenfeedback, um die Produktentwicklung stärker am Kundennutzen zu orientieren
Etablierung von Regelkreisen zum Austausch mit verschiedenen Stakeholdergruppen
Erfassung und Priorisierung der Kundenanforderungen in einem Backlog
Einführung eines iterativen Vorgehens zur Weiterentwicklung des Produktes
Das Team hat ein iteratives Vorgehen zur Weiterentwicklung des Produktes etabliert. Dabei ist es dem Team gelungen die Wartezeiten für Anwender um bis zu 50% zu reduzieren indem neue Kanäle für die Kommunikation etabliert und Self-Services ausgebaut wurden.
Das Team hat es von der Routinetätigkeit über die Produktentwicklung geschafft, den eigenen Arbeitsplatz aktiv zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.